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Fino a quanti prodotti posso acquistare?
Si può acquistare fino ad un massimo di 10 prodotti per singolo ordine.

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1) Generalità I prodotti presenti sul sito e-commerce www.tramontano.it sono offerti da Napoli Crea Srl, società iscritta al Registro delle Imprese di Napoli con codice fiscale 07330080636 e partita IVA 07330080636 La sede è a Napoli alla Via Chiaia 142/143 Italia. L’indirizzo di posta elettronica è amministrazione@tramontano.it; il numero di telefono è +0039 0812302724; il numero di fax è +0039 081 6173755. Gli acquisti effettuati tramite internet sul sito e-commerce sono disciplinati dalla legge italiana e dalle condizioni contrattuali indicate nel sito al momento in cui viene effettuato l’ordine. Ogni eventuale controversia che possa insorgere sulla conclusione, interpretazione, ed esecuzione di una vendita stipulata tramite l’e-commerce Napoli Crea sarà devoluta alla competenza dell’autorità giudiziaria italiana.
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8) Ordine ed Informative All’interno della procedura d’ordine sono contenute una serie di informazioni riepilogative sulle caratteristiche del prodotto, sul prezzo, sui costi di spedizione, sulle modalità di consegna e pagamento.
9) Compilazione ordini e responsabilità Per concludere il contratto d’acquisto dovranno essere completati la procedura d’ordine ed il pagamento sul sito dell’ente selezionato. Entrambe le operazioni dovranno essere eseguite seguendo le istruzioni presenti nel sito. Nel caso che per un errore di digitazione o quant’altro siano stati compilati degli ordini che per caratteristiche, quantitativi e/o prezzi l’utente non desidera effettuare, l’utente non dovrà completare la procedura stessa. Napoli Crea, infatti, non assume alcuna responsabilità per gli ordini “non voluti”, inviati per errore e/o da minori, e darà ad essi esecuzione pretendendo il corrispettivo pattuito.
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13) Garanzia legale Napoli Crea garantisce la conformità dei beni rispetto a quanto previsto a contratto per un periodo di due anni come previsto dalla legge cui si rinvia. La garanzia non copre i danni provocati da maltrattamento, incidenti, acqua, solventi, usura, danni provocati da vettori. La garanzia non copre nemmeno i danni da perdita del contenuto della borsa, e le perdite causate dal mancato utilizzo del manufatto, ed i danni ulteriori che l’utilizzatore del bene abbia subito a seguito del vizio di conformità. La garanzia verrà concessa nei modi e termini previsiti dall’art.128 e ss. codice del Consumo.
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Dati personali
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Ambito di comunicazione e diffusione
I dati di natura personale, oggetto del trattamento, non saranno diffusi, potranno essere invece comunicati da Napoli Crea Srl per le finalità sopra elencate a società contrattualmente legate a Napoli Crea Srl o facenti parte della sua rete distributiva, eventualmente anche aventi sede in altri paesi appartenenti all'Unione europea, e in tal caso saranno da questi trattati esclusivamente per le succitate finalità. I dati potranno essere comunicati all’estero all’interno dell’Unione Europea, in conformità e nei limiti di cui all’art. 42 del D.Lgs. n. 196/2003. I dati personali potranno essere trasferiti all’estero in paesi extra UE nell’ambito e nei limiti previsti dall’artt. 43  e 44 lett. b) del D.Lgs. n. 196/2003.

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•             soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da Napoli Crea Srl anche nell'interesse della clientela.
•             per le finalità al punto b) i dati personali potranno essere comunicati a società esterne per attività di comunicazione commerciale per conto di Napoli Crea Srl
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Natura del conferimento
Il conferimento dei dati per le finalità di cui al punto a) è obbligatorio pur  non discendendo da un obbligo normativo, in quanto è necessario per poter la registrazione sul presente sito e/o per concludere e dare esecuzione al relativo contratto di acquisto di beni. L'eventuale rifiuto del consenso al trattamento per gli scopi sopra riportati al punto a) comporta l'impossibilità di registrazione ed acquisto di prodotti presso i siti di Napoli Crea Srl attraverso i quali Napoli Crea Srl raccoglie dati personali. L'eventuale rifiuto del consenso rispetto al punto a) comporta l'impossibilità di attività strettamente connesse e strumentali alla gestione dei rapporti con Napoli Crea Srl, che potrà anche trovarsi nell’impossibilità di fornire i beni stessi,  o necessari per l'assolvimento di obblighi contrattuali. Il titolare rende noto, inoltre, che l'eventuale non comunicazione, o comunicazione errata, di una delle informazioni obbligatorie, ha come conseguenze emergenti:
•             l'impossibilità del titolare di garantire il completamento della registrazione sul presente sito e la congruità del trattamento stesso agli eventuali  patti contrattuali per cui esso sia eseguito;
•             la possibile mancata corrispondenza dei risultati del trattamento stesso agli eventuali obblighi imposti dalla normativa fiscale, amministrativa e civilistica cui esso è indirizzato.
Nel caso non siano forniti nel modulo di registrazione i dati indicati come "obbligatori" non sarà pertanto possibile completare la procedura di registrazione. Il conferimento dei dati per le finalità di cui al punto b) è facoltativo, cioè non discende da un obbligo normativo: il mancato conferimento dei dati per tali finalità avrà come unica conseguenza l'impossibilità di essere contattati da Napoli Crea Srl per comunicazioni promozionali, anche personalizzate per attività informativa. L'eventuale rifiuto del consenso per le finalità illustrate nei punto b) sopra riportate, non comporta invece alcuna conseguenza negativa riguardo alle sue richieste e per dare esecuzione al relativo contratto (le finalità cui al punto a)).
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Pagamenti

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garanzia e riparazioni

Napoli Crea offre ai privati una garanzia di 24 mesi sui suoi prodotti per eventuali difetti di materiale e/o fabbricazione come previsto dalla legge. La garanzia non copre danni provocati da maltrattamento, incidenti, abrasione, acqua, solventi, usura e danni provocati da vettori.
Durante il periodo di validità della garanzia, se dovessero manifestarsi difetti di materiale e/o fabbricazione, l'articolo danneggiato può essere restituito a spese di Napoli Crea che provvederà alla sua riparazione o, se necessario, alla sua sostituzione.
La garanzia non copre danni provocati da maltrattamento, incidenti, abrasione, acqua, solventi, usura e danni provocati da vettori. La garanzia, inoltre, non copre nemmeno danni incidentali come la rottura o la perdita del contenuto di una borsa, perdita di utilizzo o di tempo o altre simili spese.
Nel caso in cui il prodotto non risulti coperto da garanzia, la riparazione potrà comunque essere effettuata, purché il pezzo da sostituire sia disponibile e a pagamento. Napoli Crea invierà il relativo preventivo di costo per approvazione. Nessuna riparazione extra-garanzia avverrà senza tuo previo consenso.
I tempi di riparazione variano in base al quantitativo di merce da trattare e alla natura dell’intervento. Indicativamente, la riparazione in garanzia viene eseguita entro 40 giorni dal ricevimento dell’articolo da parte di Napoli Crea Srl. Per quanto riguarda, invece, le riparazioni non coperte da garanzia, il lavoro di riparazione potrà iniziare solo nel momento in cui Napoli Crea avrà l’approvazione scritta al preventivo che ti è stato inviato.

Spedizioni

La spedizione può avvenire in tutti i paesi del mondo.
L'ordine verrà processato nelle 24-48 ore successive alla sua ricezione da parte di Napoli Crea. Napoli Crea si impegna a fare in modo che tu riceva il tuo ordine entro 4-5 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine e di pagamento (tempi stimati). L'evasione degli ordini durante le festività e il mese di agosto potrebbe richiedere tempi più lunghi.
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Faq

Qual'è la definizione di commercio a distanza?
Scambio di beni e/o servizi impostato tra un fornitore ed un consumatore attraverso l'impiego esclusivo di una o piu' tecniche di comunicazioni a distanza; tanto l'offerta quanto la vendita vera e propria (compreso anche il pagamento) vengono definiti, su schemi predisposti dal fornitore, senza la presenza fisica e simultanea del consumatore e del fornitore.

Qual'è la definizione di commercio elettronico?
Il commercio a distanza è organizzato tramite internet in generale e posta elettronica più in particolare.

Chi protegge espressamente la legge?
I consumatori finali, cioè i privati che non acquistano nell'ambito dell'esercizio di attività di professione e/o impresa; sono quindi esclusi i professionisti e le ditte individuali che fanno acquisti nell'esercizio di attività di professione e/o d'impresa.


Quali informazioni deve ricevere il consumatore?
Identità del fornitore, compreso il suo indirizzo geografico, soprattutto se si prevede il pagamento anticipato. Caratteristiche essenziali del prodotto/servizio, modalità di consegna ed impiego, tipo di pagamento richiesto e prezzo omnicomprensivo di tasse, imposte e spese di consegna. Deve essere chiaramente indicata la durata della validità dell'offerta e del prezzo. Insomma tutto quello che serve per prendere una decisione consapevole e ponderata, senza inganni o trabocchetti, secondo i principi di buona fede e lealtà .

A cosa deve corrispondere l'indirizzo geografico fornito?
All'indirizzo geografico deve poter essere trovato qualcuno a cui chiedere informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti, ovvero dove esporre reclami.

Esiste un contratto da stipulare per iscritto?
Il consumatore deve ricevere, prima o al momento dell'esecuzione del contratto, conferma per iscritto o, a sua scelta, su altro supporto duraturo a sua disposizione ed a lui accessibile, di tutte le informazioni relative al suo acquisto. Nel caso del commercio elettronico il fornitore deve pubblicare tutte le informazioni dovute sul sito ed accertarsi che il consumatore ne abbia preso visione e ne abbia stampata una copia. Si consiglia in ogni caso di richiedere espressamente all'atto dell'ordine la presa d'atto del regolamento, dei requisiti tecnici e di funzionamento di quanto proposto.

Quando si può recedere dal contratto e restituire il prodotto?
Sempre, salvo nei casi espressamente previsti e nei contratti in cui la norma è applicabile. L'esistenza del diritto di recesso deve essere specificata tra le informazioni obbligatorie, come deve essere specificata l'eventuale esclusione dal diritto stesso. Devono altresì essere indicate le modalità ed i tempi di restituzione o ritiro del bene o annullamento del servizio in caso d'esercizio del diritto di recesso.

Come si fa a recedere dal contratto e restituire il prodotto?
Il consumatore ha diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni lavorativi. Per i beni il termine decorre dal giorno del ricevimento da parte del consumatore, ovvero dal giorno in cui il consumatore ha confermato per iscritto la ricezione di tutte le informazioni dovute; passati tre mesi, anche in carenza delle informazioni dovute, il contratto s'intende definitivamente perfezionato. Per i servizi fa testo la data della conclusione del contratto.

Quando non è possibile esercitare il diritto di recesso?
Non è possibile esercitare il diritto di recesso in caso di:
-fornitura di servizi la cui erogazione è iniziata a seguito di acconto prima della scadenza del periodo di prova previsto.
-fornitura di beni e servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni dei tassi del mercato finanziario che il fornitore non è in grado di controllare.
-fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
-fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore.
-fornitura di giornali, periodici e riviste.
-servizi di scommesse e lotterie.

E'possibile derogare all'esclusione del diritto di recesso?
I diritti attribuiti al consumatore dalla legge sono irrinunciabili. Se l'acquisto avviene in una nazione e con una legislazione diversa da quella italiana, le norme valgono se tradotte in italiano e comunque non possono contenere condizioni di tutela meno vantaggiose rispetto a quelle vigenti in Italia.

Come si esercita il diritto di recesso?
Il diritto di recesso si esercita con l'invio di una raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo del fornitore entro dieci giorni lavorativi dal ricevimento del bene o dalla conclusione del contratto di servizio.

Può bastare una mail per esercitare il diritto di recesso?
Entro il termine stabilito la comunicazione del recesso può anche essere anticipata per fax, e-mail, telegramma, telex; deve però essere confermata entro le 48 ore successive. Serve in sostanza a prorogare di due giorni il tempo a disposizione per recedere.

In caso di controversia, quale foro è quello competente?
La competenza territoriale inderogabile è quella del giudice naturale del consumatore, se ubicata nel territorio italiano.


Occorre avere una licenza per il commercio elettronico?
Il decreto legislativo 31.3.1998 n°114, all'articolo 18 stabilisce che la vendita al dettaglio attraverso un sito  internet, assimilata alla vendita per corrispondenza o per televisione, si può esercitare previa comunicazione al comune nel quale l'esercente ha la sede.  L'attività può essere iniziata decorsi trenta giorni dal ricevimento della  comunicazione. Per attivare una vendita attraverso un sito internet occorre avere e dichiarare la sussistenza del possesso dei requisiti di cui al precedente articolo 5 e specificare il settore merceologico, puntualizzando che si dispone dei requisiti eventualmente richiesti per l'esercizio di attività in  quello specifico settore merceologico.


Quando s'intende concluso un contratto telematico?
Ad oggi  vale la disposizione dell'art. 12 del Decreto del Presidente della Repubblica 10 novembre 1997, n. 513, per cui vale la  documentazione digitale inviata e ricevuta all'indirizzo elettronico dichiarato dalla controparte.


Hanno valore i documenti telematici?
L'articolo 15 della Legge 15 marzo 1997, n. 59 recita esattamente: gli atti, dati e documenti formati dalla pubblica amministrazione e dai privati con strumenti informatici o telematici, i  contratti stipulati nelle medesime forme, nonchè la loro archiviazione e trasmissione con strumenti informatici, sono validi e rilevanti a tutti gli  effetti di legge.